Sergio Talamo, Direttore Area Comunicazione di Formez PA, intervenendo al Digital Summit 2021, chiarisce la nuova dimensione del digitale: "Passiamo da una Pa che un tempo faceva riforme per il cittadino ma senza cittadino, per arrivare all’era in cui tutto è in campo attraverso la tecnologia. Il digitale è un luogo, non più un mezzo. Siamo al digital only, un digitale che è la scelta delle persone. La buona comunicazione è soprattutto capacità di riorganizzazione, una customer satisfaction che può ri-orientare il back office, per questo il Dipartimento per la Funzione Pubblica e il Formez stanno rilanciando, dopo il successo del contact center degli anni passati, una grande piattaforma, Linea Amica Digitale, basata su un chatbot di ultima generazione e tendente verso l’intelligenza artificiale: un aiuto al cittadino in questa nuova dimensione di vita collettiva".