Diritti del consumatore

  1. Smarrimento carte di credito: a chi rivolgersi

    Cosa fare in caso di smarrimento della carta di credito? È necessario contattare immediatamente i numeri verdi messi a disposizione dalle società che gestiscono i circuiti telematici, o la propria banca nel caso non si disponga di tali numeri. Bisogna poi ...

  2. Elenco ufficiale degli scioperi previsti nel settore dei trasporti

    Dove é possibile consultare un elenco ufficiale degli scioperi previsti nel settore dei trasporti? Un prospetto delle principali astensioni dal lavoro nazionali e interregionali del settore trasporti è pubblicato e aggiornato constantemente dall'uffi ...

  3. Strutture alberghiere: obbligo di accogliere ospiti non vedenti accompagnati dal loro cane guida

    Ci sono strutture alberghiere in grado di accogliere ospiti non vedenti con il loro cane? Tutte le strutture alberghiere sono tenute per legge ad accogliere ospiti non vedenti con il loro cane guida. Vi sono poi strutture specializzate nell'accoglien ...

  4. Spiagge attrezzate per persone disabili

    Dove è possibile reperire informazioni su località che offrono spiagge attrezzate per disabili? Sul sito  Village for all, patrocinato dal Ministero del Turismo e dall'Enit, sono disponibili informazioni su alberghi, agriturismi, stabilimenti balnear ...

  5. Viaggiare con gli animali: portare il proprio cane in Italia

    È possibile portare, dall'estero, il proprio cane in Italia e quali documenti sono necessari? I cani introdotti da Paesi UE devono essere muniti del passaporto comunitario che attesti l’esecuzione della vaccinazione antirabbica (e, se del caso, di un ...

  6. Responsabilità dell'albergatore per danni alla persona

    L’albergatore è responsabile per le lesioni personali subite da un cliente durante il soggiorno in albergo? Con il contratto di albergo l’albergatore si obbliga, tra l’altro, a prevenire o evitare che il cliente subisca danni alla propria persona durante ...

  7. Registro Pubblico delle Opposizioni

    Come si può evitare di ricevere telefonate promozionali? Tutti gli abbonati telefonici, i cui nominativi e numeri siano in elenco e che non desiderino ricevere telefonate pubblicitarie devono iscriversi al  Registro Pubblico delle Opposizioni. L'iscr ...

  8. Garante privacy: modello per segnalazione di ricezione telefonate pubblicitarie

    E' possibile segnalare le telefonate pubblicitarie ricevute nonostante l'iscrizione al Registro delle opposizioni? Il Garante per la protezione dei dati personali ha reso disponibile un modello da utilizzare per segnalare la ricezione di telefon ...

  9. Arbitro Bancario Finanziario

    Ho una controversia con la mia banca: mi hanno parlato della possibilità di ricorrere all'arbitrato bancario. Vorrei sapere di cosa si tratta. L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le ...

  10. Controllo qualità dell'accesso ad internet da casa

    È possibile verificare la qualità dell’accesso ad internet da casa? Il progetto pubblico " Misura Internet " realizzato dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) in collaborazione con la Fondazione “Ugo Bordoni” e il support ...

  11. Guida al risparmio di carburante delle autovetture nuove

    È possibile conoscere i dati sul consumo di carburante delle auto in vendita? Il Ministero dello Sviluppo Economico, di concerto con i Ministeri dell'Ambiente e delle Infrastrutture e Trasporti, redige annualmente una Guida al risparmio di carburanti ...

  12. Sicurezza dei giocattoli

    Come verificare la sicurezza dei giocattoli? I requisiti generali che ne garantiscono la sicurezza sui mercati europei sono fissati da una normativa europea  che definisce giocattoli "gli articoli progettati o destinati in modo esclusivo o meno, ad e ...

  13. Tutele non garantite in caso di viaggio aereo gratuito

    Se si viaggia gratuitamente, o usufruendo di particolari tariffe non accessibili al pubblico, si perde la possibilità di tutelare i diritti in caso di negato imbarco (overbooking), cancellazione o ritardo prolungato del volo? Si. Le tutele previste in cas ...

  14. Presentazione della dichiarazione del maggior valore del bagaglio

    E' possibile presentare una dichiarazione di maggior valore del bagaglio? Si. La dichiarazione di maggior valore del bagaglio deve essere presentata in anticipo, al più tardi al momento del check-in. Il passeggero che intende dichiarare un maggior va ...

  15. Perdere un volo in coincidenza

    Cosa succede se, a causa del ritardo, si perde un volo in coincidenza? Solo nel caso in cui il passeggero abbia stipulato un unico contratto di trasporto che preveda più tratte e perda un volo in coincidenza diretta a causa del ritardo del volo precedente ...

  16. Diritti in caso di imbarco negato

    Quali sono i propri diritti in caso di negato imbarco? In caso di negato imbarco la compagnia aerea deve verificare in un primo momento se vi siano, tra i passeggeri, dei volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefici da concordare. Se ...

  17. Presentare reclamo in caso di danneggiamento o smarrimento del bagaglio

    Se al termine del volo il bagaglio risulta danneggiato o smarrito quale procedura bisogna seguire per presentare reclamo? In caso di danneggiamento / mancata riconsegna del bagaglio registrato (il bagaglio consegnato al momento dell’accettazione e per il ...

  18. Forme di assistenza aggiuntive durante il volo

    Se si ha bisogno di particolari forme di assistenza durante il volo e durante le operazioni di imbarco e sbarco, bisogna avvisare la compagnia aerea? Si. La compagnia aerea deve essere informata al momento della prenotazione al massimo 48 prima degli orar ...

  19. Informazioni per la prenotazione del volo

    Quali sono le informazioni che devo ricevere dalla compagnia aerea al momento della prenotazione? Al momento della prenotazione il passeggero ha diritto a ricevere informazioni dalla compagnia aerea su: compagnia aerea che effettuerà il volo (vettore aere ...

  20. Cosa spetta in caso di ritardo prolungato del volo

    Cosa spetta in caso di ritardo prolungato del volo? Per i voli intracomunitari ed extracomunitari che percorrono distanze inferiori o pari ai 1500 Km si ha diritto all’assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno due ore. Per i voli intracomunitari ...